CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VAN CÔNG NGHIỆP KST
Kính gửi: – QUÝ KHÁCH HÀNG, QUÝ ĐỐI TÁC
Công ty TNHH Van KST Hàn Quốc xin chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng và Quý Đối Tác đã quan
tâm và hợp tác với công ty chúng tôi trong thời gian vừa qua.
Chúng tôi trân trọng thông báo đến Quý khách hàng và Quý đối tác về chính sách và điều kiện bảo
hành sản phẩm van KST do công ty sản xuất va phân phối như sau:
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VAN KST
- Thời hạn bảo hành
– Tất cả các sản phẩm van công nghiệp mang thương hiệu KST (Van bi, van bướm, van cầu,
van cổng, van điều khiển điện/khí nén…) được bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày giao
hàng.
– Đối với các dự án đặc thù, thời hạn bảo hành có thể được gia hạn tùy theo thỏa thuận trong
hợp đồng kinh tế. - Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
– Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về vật liệu, đúc, gia công cơ khí hoặc lỗi lắp ráp từ phía nhà sản
xuất KST.
– Tem bảo hành: Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, nhãn mác hoặc phiếu bảo hành đi kèm
(nếu có).
– Hồ sơ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao sản phẩm.
– Sử dụng đúng mục đích: Sản phẩm được lắp đặt và vận hành đúng thông số kỹ thuật (áp
suất, nhiệt độ, môi chất) được ghi trên catalogue hoặc hướng dẫn của KST. - Các trường hợp không được bảo hành (Sửa chữa tính phí)
KST có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:
– Lắp đặt sai: Van bị hư hỏng do lắp đặt không đúng quy trình kỹ thuật, gây biến dạng cơ học.
– Vận hành quá tải: Sử dụng van trong môi trường có áp suất hoặc nhiệt độ vượt quá giới hạn
thiết kế của model đó.
– Môi chất không phù hợp: Sử dụng van với hóa chất hoặc tạp chất gây ăn mòn/mài mòn mà
không theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
– Tác động ngoại lực: Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, hoặc hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
– Tự ý thay đổi: Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bên trong mà chưa
có sự đồng ý của kỹ thuật viên KST. - Quy trình thực hiện bảo hành
Để đảm bảo tiến độ sản xuất của quý khách, KST áp dụng quy trình xử lý nhanh:
1.Tiếp nhận: Khách hàng gửi hình ảnh/video tình trạng lỗi qua Hotline hoặc Email: Info@kstvn.
com. Kỹ thuật sẽ liên hệ tiếp nhận trong 08h làm việc kế tiếp.
2. Kiểm tra: Trong vòng 24h-48h, kỹ thuật viên sẽ xác nhận nguyên nhân lỗi (từ xa hoặc trực
tiếp tại công trình (có thu phí công tác đi đường) ).
3.Xử lý:
o Lỗi nhẹ: Gửi linh kiện thay thế hoặc hướng dẫn khắc phục tại chỗ.
o Lỗi nặng: Thu hồi sản phẩm về trung tâm bảo hành để sửa chữa hoặc đổi mới (nếu
không thể khắc phục).
4.Bàn giao: Kiểm tra vận hành thực tế trước khi bàn giao lại cho khách hàng. - Cam kết từ KST
“Chất lượng sản phẩm là danh dự, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên.”
Chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho sản phẩm, ngay cả khi đã hết thời hạn bảo hành với chi
phí linh kiện ưu đãi nhất.
Một lần nữa, xin cảm ơn sự hợp tác tích cực của Quý Khách Hàng và Đối tác dành cho Công ty
TNHH Van KST Hàn Quốc trong suốt thời gian qua.
Trân trọng cảm ơn.
